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阿里巴巴赋能Lazada 线上购物服务提速25%

跨境通 跨境通 | 2019-09-23 15:48 | 人气:180 | 赞:0

日前,亿邦动力获悉, Lazada宣布升级跨境业务战略,加速国内商家入驻,提升运营服务能力。


阿里巴巴赋能Lazada 线上购物服务提速25%

在此期间,阿里巴巴集团客户体验事业群与Lazada合作,已向15万商家输出了智能售后服务新模式DRTM(Direct Return To Merchant)。该模式已覆盖6个国家的15万商家,节省了1000多服务人力。


数据显示,过去3个季度,Lazada整体订单数以3位数高速增长,在订单量高速增长的情况下,Lazada服务效率也提升了25%。


据悉,DRTM是在阿里巴巴服务操作系统赋能下,以智能化服务工具帮助商家降本提效的一种数字化售后新模式,能显著提升商家服务解决率和消费者体验,降低服务成本和退货物流成本。


此外,阿里巴巴服务操作系统在Lazada的综合应用,不仅包含智能售后工具、智能客服工作台、小蜜机器人,还囊括了培养东南亚数字经济服务人才的培训体系。


据亿邦动力了解,这套服务操作系统也将作为商业基础设施面向全社会开放,帮助企业构建服务域的竞争壁垒。

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标签:阿里巴巴 Lazada

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