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行动计划书(Plan Of Action)

跨境通 跨境通 | 2020-01-16 16:22 | 人气:97 | 赞:0

行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也就是行动计划书给亚马逊。你作为被封号的卖家,要尝试说服亚马逊团队恢复你的销售权限,因此,POA申诉信一定要有说服力。


行动计划书(Plan Of Action)


账号受限主要原因


账号表现差、违反销售政策和侵权。


POA格式


1、解释账号出现了哪些问题?提供的信息一定要跟这次Suspension的原因相关。


2、你采取了哪些行动来解决上述的问题?要有实际措施,比如在设备上安装了自动防障装置,以免又出现问题之类的。


3、为了防止账号再出现这些问题,你都做了什么?


POA内容


1、检查自己的链接描述图片卖点等,看下是不是够详细,有没有自己写的太主观的字眼,比如high quality这些都是特别主观的。如果有,去掉。


2、检查客户的退货原因并归类。


3、在检查一下客户的review,重点看三星以下的。并归类。另外四星五星里面可能也隐藏的有差评的点,也要看下并归类。


4、看下针对此ASIN的客服邮件,一般客户有问题才会联系。如果有,列出来是什么原因。


5、最后以上每个点都要写一个详细的Plan,再写一些以后为了提高客户体验做出的努力,比如发货都用FBA物流或者如果有客户联系你对订单不满意,你就无条件换新或者退款。


优化技巧


1、保持专业,不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢,也不要告诉亚马逊你对账号被冻结的失望和伤心。


2、保持简单,并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效指标。


3、使用项目符号或数字代替段落来表达你知道错在哪里,以及你为纠正错误所采取的步骤。


4、包括一个简短的介绍段落,快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握。


5、不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论。专注于展示你已经解决相关信息。


6、如果你收到政策警告,请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的,卖家要了解并进行推进。


7、确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。


提醒


不管大型卖家,还是小型卖家,当账号遇到了封号问题,就应该负起相应的责任来改善运营,提高运营。这也是亚马逊管理层的基本原则,卖家应该向亚马逊学习,并在POA中表现出积极的态度。


注意


目前网络上流传的POA很多,卖家不要遇到相应的问题直接抄袭别人的POA,抄袭如果遇到的审核员刚好看过类似的文案,直接不给你过,或者因为太过相似引发关联风险,建议各位卖家,遇到问题最好是自己参考别人的思路,结合自己的实际去写。


POA一次过的可能性不是很高,一定要有耐心不断的提交修改,让亚马逊看到你的态度和行动。


政策


2018年初,亚马逊账号冻结协议有了重大更新,之前卖家在违反政策情况下会被立即冻结资金并冻结账户。


现在,亚马逊给了更多的回旋余地,当卖家账户面临冻结风险时,亚马逊会提前向卖家发送来自Pre POA@amazon.com地址的邮件,详细说明卖家违规行为。这些电子邮件通常以“您有被中止风险”或“请提交避免中止的行动计划”为主题,卖家可以“选择”提交一份Pre POA(Plan of Action),交给亚马逊审核,亚马逊会参考这份POA来决定是否冻结卖家的账户。

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