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亚马逊卖家各类支持渠道官方联系方式

跨境小白Jenny 跨境小白Jenny | 2019-10-23 21:40 | 人气:68 | 赞:0

本文整理了亚马逊官方各个部门的联系方式,伙伴们可以收藏起来以备不时之需哦


亚马逊卖家各类支持渠道官方联系方式


一、亚马逊卖家服务电话支持:


US seller support phone:+1-888-280-4331


UK seller support phone:+44-2070-8479-11


特别注意


以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。


美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。


在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。


在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。


二、亚马逊卖家服务邮件支持:


1. 特别注意


亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。


亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。


如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。


2. Deals有关


被低价跟卖导致的秒杀问题:


listings-report-nasd@amazon.com


秒杀团队:


seller-support-deals@amazon.com


uk-marketplace-deals@amazon.co.uk


3. 举报恶意攻击或者敲诈


investigate@amazon.com


邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺名”提交。


4. 举报恶意评论


community-help@amazon.com


5. 投诉假货


performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。


US:seller-evaluation@amazon.com


US:listings-report-nasd@amazon.com


UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk


UK:seller-evaluation@amazon.co.uk


6. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)


stop-spoofing@Amazon.com


7. 专利侵权


copyright@amazon.com


US:notice@amazon.com


US: notice-dispute@amazon.com


UK:notice@amazon.co.uk


UK: notice-dispute@amazon.co.uk


FR:notification@amazon.fr


DE:benachrichtigung@amazon.de


IT:notifica@amazon.it


ES:aviso@amazon.es


IN: notice@amazon.in


MX:notice@amazon.com.mx


8. KYC相关


US:seller-verification-enquiry@amazon.com


US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com


UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


9. 欧洲税务问题


uk-vat-support@amazon.com


merch.service05@amazon.co.uk


vat-number-appeals@amazon.com


10. 儿童产品安全问题


child-safety@amazon.com


11. 沟通锁仓服务


aglc-cross-border-sales@amazon.com


12. 店铺费用索赔


US: seller-guarantee@amazon.com


US: payments-guarantee@amazon.com


UK: payments-guarantee@amazon.co.uk


DE: payments-garantie@amazon.de


FR: garantie-amzpayments@amazon.fr


IT: garanzia-pagamenti@amazon.it


ES: garantia-pagos@amazon.es


JP: payments-guarantee@amazon.co.jp


13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理


US: remove-my-inventory@amazon.com


UK:remove-inventory@amazon.co.uk


14. 店铺被关闭后货款处理


US:payments-funds@amazon.com


US:payments-investigate@amazon.com 


US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com


CA:payments-investigate@amazon.ca


UK: payments-funds@amazon.co.uk


UK:payments-investigate@amazon.co.uk


DE:payments-nachforschungen@amazon.de


FR:investigation-amzpayments@amazon.fr


IT:payments-investigate@amazon.it


ES:investigacion-pagos@amazon.es


IN:payments-investigate@amazon.in


MX:payments-funds@amazon.com.mx


15. 账号绩效团队


US: seller-performance@amazon.com


CA: seller-performance@amazon.ca


UK: seller-performance@amazon.co.uk


DE: verkaeufer-performance@amazon.de


FR: performance-vendeur@amazon.fr


IT: performance-venditore@amazon.it


ES: performance-vendedor@amazon.es


JP: alliance@amazon.co.jp  


JP: reports-fup@amazon.co.jp 


16. 与账号表现和政策有关的申诉


US:pq-review@amazon.com


US:seller-performance-policy@amazon.com


UK: pq-review@amazon.co.uk


UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk


DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de


FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr


IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it


ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es


IN:seller-performance-policy@amazon.in


MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

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标签:亚马逊 官方联系方式

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