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申诉干货:亚马逊店铺被投诉操控评论怎么申诉?

亚马逊小哥哥 亚马逊小哥哥 日期:2020-09-07 10:23 浏览量:85 分享

我们都知道,对于卖家来说,亚马逊的产品评论是非常重要的。良好的评论能够提升Listing排名和转化率有着至关重要的作用。


最近我们接到了很多朋友关于操纵评论被封号的咨询,那么今天,我们就专门来说一说关于亚马逊操纵评论申诉的那些问题。


申诉干货:亚马逊店铺被投诉操控评论怎么申诉?


作为亚马逊卖家,大家都清楚评价Review对我们的重要性,因此很多卖家有时会兵行险着,用一些手段“美化”自己的产品评论,我们遇到的因为操控评论、测评而受到亚马逊官方小红旗的卖家数量并不在少数。


一般常见的操纵评论行为主要有以下几种:


1.测评服务商的刷单测评被监控到


2.通过国外社交软件联系自己的亲朋好友协助评论、站内邮件联系卖家索评或者是删除差评


3.被买家举报索要好评.


4.包裹内放置好评卡等诱导好评


5.用自己的买家账号给你自己好评或者给竞对留一个差评


以上是几种较常见的,当然还有其他的,我们在撰写申诉信之前,一定要根据亚马逊的官方邮件确认自己的违规原因和类型,对症下药。


如何撰写申诉信?


收到亚马逊的官方邮件之后,我们就要开始着手准备申诉信了。那么一般要按照怎样的思路去撰写呢?


1.开头,诚恳地想亚马逊承认自己的错误:


2.针对邮件里指出的内容,信中要详细说明操纵评价的方法和具体日期,具体协助操纵评论的相关信息,叙述自己发生此次错误的原因,如:为了更好地客户体验而做出了错误的决定、新员工不懂亚马逊规则等。


3.一五一十地.列出亚马逊网站上目前还存在的违规评价、如何操作的、具体时间等;


4.陈述自己的整改方案:检查之前的所有邮件,安排团队重新学习亚马逊政策等


5..结尾再次向亚马逊表达自己诚挚的歉意以及对此事的重视。


申诉干货:亚马逊店铺被投诉操控评论怎么申诉?


上面是我们关于亚马逊操控评论申诉的官方邮件模板,大家有兴趣的参考借鉴,如果有需要可以添加下方客服微信免费领取。


如何避免操控评论封号?


1.避免通过以再次提供折扣或者好评赠送商品的利益诱导卖家好评。


2.不要发邮件去引导卖家删除或者修改已经留下的中差评。


3.如果此前有出现过刷单的卖家尽量避免短期内评论大幅增长的现象出现,合理规划一下自己的刷单时间。


4.在今后的刷单评论的描述要与产品一致,语气等要符合消费者的口吻,不要太过模式化。


最后如果你对于操作评论或者其他申诉问题有想要咨询的,都可以随时给我留言私信

(来源:跨境达人Lucy)

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原标题:申诉干货:亚马逊店铺被投诉操控评论怎么申诉?

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