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亚马逊上的Review是怎样的排序规则?

亚马逊小哥哥 亚马逊小哥哥 日期:2021-04-03 11:23 浏览量:431 分享

亚马逊平台上经营的卖家,依靠的就是两点:流量+转化。而在“转化”这一点上,Review的数量和质量,无疑起到了很重要的作用。


Review,也就是我们常说的客户评价,现在改版以后,在Listing页面的前端显示的是Rating。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


从下图中我们可以看到,listing的前端显示的是Rating。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


但是将页面拉到listing的中部,该位置仍然是显示的Review。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


有过网购经验的人都知道,顾客在下单前是无法看到货物的真实情况的。


而解决这一问题的重要方法,就是可以参考买过的顾客留下的reviews。


所以,review是影响顾客能否最终购买的决定性因素之一。


有些卖家在私密圈会问到这样的问题,为什么有些review来的比较晚,但是却直接排到了review界面的前面去。


而那些来的比较早的,反而被赶到了后面。


这种情形在遇到差评时最为头疼,一条“置顶”的差评可能让你的listing转化率瞬间降到冰点。


这其实也可以理解,毕竟每个人的时间和精力都是有限的,谁也想去做这种产品的小白鼠。


既然平台上有那么多可以让我选择的产品,那么我又何必去冒着失败的风险去选择你的这款产品呢。


那么今天我们就来分析一下,有哪些因素能决定review的排列顺序。


1、Review上有无实际购买标志


实际购买标志,也称之为“VP”标志,也就是verified purchased。


下图中的橙色字体就是。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


为什么亚马逊会在产品review上标上这样一个标志呢?


那是因为在产品的review中,还有一类是没有“VP”标志的,也就是我们所说的直评。


看一下下面这条review,就是没有VP标志的,这是一条直评。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


直评,就是那些没有购买你产品的买家给与你产品的review。


有些人可能觉得不服气,他都没有购买我的产品,凭什么给我的产品留下review?


其实这是跟美国的社会价值观有关,这个我们不去评论。


只是你要知道,VP评论的权重要远远高于直评,VP的排位也会在直评之上。


而且直评这个东西已经被很多卖家玩坏了,一个刚上架的新品,可以一股脑的上架300多条直评。


现在如果是想利用大量直评去操作转化率的方式,闭店率已经非常高了。


2、留下review的买家账号的质量


亚马逊的买家账号也是有权重和排名的,权重高的、排名高的买家账号,质量自然就好。


质量好的买家账号,其留下的review的权重自然就高。


比方说有些买家的账号是“Top Reviewer”,也就是亚马逊封的顶级评论者,如下图的蓝色标志所示。


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还有些买家不但是Top评论者,而且还是HALL OF FAME(名人堂成员) 。


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还有些买家,在某个类目的评论较为出色,被选为这个类目的顶级贡献者(Top Contributors)。


他们对这个类目留下的review,显然权重更大一些。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


3、review被点赞的数量


点赞,也就是一条review被点击helpful的数量,被点赞数量多的review会排到前面。


这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。


通过人工操作,将首页的差评通过点击“report abuse”的方式踩下去,然后将目标好评通过点击“helpful”的方式拉上来。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


通过这样的操作,从而把你的listing页面的差评从首页赶到第二页去,实现listing首页无差评的目的。


当然,这个权重要在相同的比较环境中才有意义。


如果两条review的其他权重基本相等,那么被点赞次数多的当然会排到前面去。


但是如果这两天review存在买家账号、VP标志等本质性的差别的话,随便你怎么点helpful,也不会出现排名上升的情况。


我们来看下面这天review,已经被点赞2751次,所以它就稳稳的排在listing页面的第一条。


亚马逊上的Review是怎样的排序规则?


以上就是review排名的一些因素,了解了这些排名的因素,你就可以根据自己的具体情况来进行操作。(作者:跨境老鸟Mike)

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