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亚马逊销量破纪录之后,收获了超过50万条负面评论

跨境百晓生 跨境百晓生 | 2020-01-02 10:57 | 人气:156 | 赞:0

前几日亚马逊刚宣布了在这个假期购物季再次打破了原先的记录,在全球范围内销售了数十亿件商品,并且在短短一周时间内,已有超过500万客户开始免费试用Prime或开始成为付费会员。


亚马逊销量破纪录之后,收获了超过50万条负面评论


在许多方面,Prime是亚马逊业务的核心。


自公司于2005年首次推出该计划以来,该计划免费提供合格商品的两天送货服务,自此以后,它继续增加福利,例如使用其不断增长的电视节目和电影库以及年度购物活动“ Prime Day”的所有交易。


这是亚马逊保持其最佳顾客忠诚和购物的方式,而这一系列好处吸引了更多的付费会员。


但销量越大,收到的反馈也就越多。


在销售了这么多商品之后,亚马逊总共收到了大概850万条反馈评论,其中超过50万条为负面评论,与往年相比,今年是亚马逊收到评论百分比最高的一年。


亚马逊销量破纪录之后,收获了超过50万条负面评论


大多数负面评论的内容是在抱怨,迟迟没有收到包裹或包裹已经丢了,压根收不到。


例如:玩具的预计交付日期为12月18日至26日,买家在20日被告知包裹已经寄出,26日告知买家包裹将在晚上8点到达,但到时候了却未曾收到包裹。


由于卖方未提供跟踪号,因此根本无法找到丢失的包裹,不过好在亚马逊的接受了申请,给买家退了款,这才稍稍平息消费者的怒意。


除此之外,也有消费者评论收到的商品尺寸或颜色不正确,有时甚至不是同一款产品。


不过以亚马逊上假冒肆虐的情况来看,收到假货的买家倒是不多。


每年圣诞节,当客户意识到下达的订单无法按时到达时,随着购物一天的临近,负面评价在所有购物平台上均会增加。


亚马逊这时候通常会通过设定最后订单的截止日期来管理,以确保圣诞节前能够送达。


在过去的几年中,亚马逊曾经消除与亚马逊FBA相关的负面反馈,因为这些问题是卖方无法控制的。


但是,在2019年,亚马逊不再对这些负面评论进行消除,这在一定程度上解释了负面评论为什么会增加。


虽然到目前为止,亚马逊市场已经取得了很大的成功,但仍无法始终满足客户的期望,消费者总是能从各方各面找到错处来撰写负面评论。


最后,小编只想感叹一句,亚马逊卖家真的太“南”了!

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标签:Prime Day 亚马逊 Prime

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