🏠 / 跨境电商平台  / 亚马逊 / 联系客户改差评导致账号受限,面对差评,该如何应对?

联系客户改差评导致账号受限,面对差评,该如何应对?

跨境通 跨境通 | 2019-09-23 09:55 | 人气:50 | 赞:0

联系客户改差评导致账号受限,面对差评,该如何应对?


最近有多个卖家反映,因为联系买家修改差评,结果被系统识别到,导致账号受限了。虽然经过申诉,账号最终都回来了,但这也给我们留下一个思考:面对差评,我们究竟该如何应对?


对于亚马逊卖家来说,只要你在进行销售,差评几乎都是不可避免的存在,一条Listing有差评才是正常的,如果收到很多评价还是五星,没有任何差评,那反而显得不真实。


但我们都知道,差评算是对Listing 销量影响最大的变量,当然,还有更大的,那就是,一连串的差评。一条Listing收到差评,轻则销量大幅下降,严重一点的,销量被腰斩,而如果是一连串的差评,那就几乎是灭顶之灾了。


了解了差评所可能导致的影响,我们就应该想如何把差评的不良影响化解到最小,一般来说,对于差评,我的建议是要从以下几个方面着手应对:


一、防患于未然,事前努力,尽量减少差评的出现。要想减少差评,产品质量的把控是必须的,只有产品质量足够好,收到差评的几率才会少,这里的产品质量还包括使用说明与指导上,如果一个产品功能复杂,那卖家的说明书、使用指导等必须说得清楚明白且易于理解和掌握,否则,同样可能遭遇到因为客户不会用而留的差评。除了产品质量方面的把握之外,为了避免差评,我们在运营中还需要做到韬光养晦,不要过于激进的往前冲,一条没有多少Review的Listing,快速的以陌生面孔冲到了BSR排名靠前的位置,很容易会被竞争对手们攻击,而这种攻击往往来势凶猛,这也会白白浪费了自己前期打造的积累,所以,往前冲是有必要的,但要注意收敛一些,稳妥一点,一步步来,稳步前进。


二、联系客户。收到差评后,如果有可能找到客户,尽量和客户取得联系,向客户道歉并给出解决方案,争取得到客户的谅解,从而有机会将差评删除或者修改为好评。但在联系的过程中,一定要注意语言表达的把握,不要用利诱和交换的方式让客户改评价,否则,被系统识别到,就可能出现文章开头的因为改差评而导致账号受限的情况了。


三、联系客服。如果评价有Bug,如果评价和平台规定的要求不符,我们可以举证,联系亚马逊客服,有理有据的向亚马逊客服解释,争取得到亚马逊客服的理解和协助,帮助删除差评。


四、适当增评。如果有安全稳定的渠道,或者有自己的粉丝群,可以适当的为自己的Listing增加评价,甚至,还可以储备一些已购买但未留评订单,以此来应对突然而至的差评。但在增评这块,一定要把握好两点:1. 渠道安全,2. 比例合适,如果做不到这两点,那就干脆不增加就是了。收到差评无非是导致销量下降,一条产品销量下降了大不了新建一条产品重新打造,但我看到更多的是因为刷评把账号刷死的。安全为重。


五、快速降价。降价是对抗差评的利器。差评会影响销量,但差评的影响往往会有两三天的滞后性,即今天收到的差评,其影响可能在两天后才体现出来,那么,我们就可以利用这两天的时间用价格要素将其不良影响降低。低价可以带来更高的转化率和更多的订单,而更高的转化率,更多的订单和更高的排名都会为Listing增加权重,这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降,一升一降,两边稀释,平衡了,差评的影响也会被在一定程度上化解了。


六、找中介踩。差评来了,暂时又去不掉了,该怎么处理呢,可以找一些服务商,把这些放在首页碍眼的差评踩一踩,Report Abuse,踩得多了,说不定评价就被系统删除了呢,即便不删除,能够踩得沉下去也是OK的。


来源:赢商荟-老魏

00

标签:亚马逊 Listing 差评

【版权说明】文章为作者独立观点,不代表环球跨境通立场。如有侵权,请联系我们。

评论(0) 我要点评
访客