亚马逊官方联系方式

亚马逊销售的过程中,无论账户出现什么问题,对卖家而言,重要的是要及时找对负责人。尤其是在旺季销售过程中,时间很关键,如果出现店铺被封等问题,需要联系亚马逊官方工作人员。请收好这份亚马逊官方联系方式,以备不时之需。


一、亚马逊官方电话号码


美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员,必须点击卖家中心左下角的【Get Support】(如下图所示)。在左侧栏的联系方式里选择【Phone】,如果情况紧急的话,可以勾选紧急情况复选框。


亚马逊官方联系方式

(图示为卖家支持联系表)


还有第二种方法就是,先拨打常规消费者服务电话:+1-888-280-4331,然后要求转到卖家支持。


服务支持联系方式:


英国站:+44-2070-8479-11


德国站:+0800-7234382


全球:+1-206-922-0880


亚马逊总部:+206-266-1000或+206-266-2171


美国站与加拿大站:+1-800-372-8066


印度站:+1-800-419-7355


普通卖家与买家支持:+1-866-216-1072


注意:


以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。


美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。


在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。


在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。


二、亚马逊绩效团队联系方式


如何联系亚马逊绩效团队?在账户健康后台有个【Call me now】按钮(注:新功能,只有部分卖家有,且只能在工作时间用),需要有当地的电话号码。如果你还没有号码,要先购买一个虚拟号。


亚马逊官方联系方式

(图示为卖家绩效团队联系表)


除此之外,还可以在卖家账户后台中找到选项:帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码,否则无法打过去。


或者你还可以通过以下链接到达,以下是各站点的绩效团队联系方式链接:


美国:https://sellercentral.Amazon.com/cu/contact-us/cmn/quality


英国:https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us/cmn/quality


法国:https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/quality


德国:https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us/cmn/quality


加拿大:https://sellercentral.amazon.ca/cu/contact-us/cmn/quality


三、亚马逊官方电子邮件地址


特别注意


亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。


亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。


如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。


美国站


绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.com


seller-performance@amazon.com


pq-seller-assessment@amazon.com


pq-sv-appeal@amazon.com


enforcement-appeals@amazon.com


pq-Review@amazon.com


SFP账户冻结: sfp-performance@amazon.com


Listing被封:pq-policy@amazon.com


seller-appeals-pq-dispute@amazon.com


listing-evaluation@amazon.com


pq-review@amazon.com


pq-review-lvr@amazon.com


pq-offer-review@amazon.com


Listing违规:listings-report-proactive@amazon.com


知识产权侵权警告:


notice-dispute@amazon.com


notice-request-dispute@amazon.com


copyright@amazon.com


notice@amazon.com


受限制产品被冻结:pq-internalreports@amazon.com


产品安全政策:safety-policy@amazon.com


review问题:review-seller-appeals@amazon.com


专业账户健康计划:prohealthcare@amazon.com


Plan B产品申请:mps-review@amazon.com


退款申请、店铺被关闭后货款处理:


payments-funds@amazon.com


payments-investigate@amazon.com 


merchant-reserve-inquiry@amazon.com


payments-investigate@amazon.ca


付款查询:disbursement-appeals@amazon.com


专利中立评估计划:patent-evaluation@amazon.com


Deals有关:


被低价跟卖导致的秒杀问题:listings-report-nasd@amazon.com


秒杀团队:seller-support-deals@amazon.com


举报恶意攻击或者敲诈:investigate@amazon.com


邮件标题请按照格式:“Feedback abuse report+卖家店铺名”提交。


举报恶意评论:


community-help@amazon.com


投诉假货:


performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。


seller-evaluation@amazon.com


listings-report-nasd@amazon.com


举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件):stop-spoofing@Amazon.com


儿童产品安全问题:child-safety@amazon.com


沟通锁仓服务:aglc-cross-border-sales@amazon.com


店铺费用索赔:seller-guarantee@amazon.com


payments-guarantee@amazon.com


账号冻结/关闭后FBA库存处理:remove-my-inventory@amazon.com


英国站


绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.co.uk


seller-performance@amazon.co.uk


pq-review@amazon.co.uk


欧盟KYC:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


英国插座问题:seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk


侵权问题:


notice@amazon.co.uk


notice-dispute@amazon.co.uk


notice-request-dispute@amazon.co.uk


支付款查询: disbursement-appeals@amazon.co.uk


秒杀团队:uk-marketplace-deals@amazon.co.uk


投诉假货:listings-report-nasd@amazon.co.uk


seller-evaluation@amazon.co.uk


欧洲税务问题:


uk-vat-support@amazon.com


merch.service05@amazon.co.uk


vat-number-appeals@amazon.com


店铺费用索赔:payments-guarantee@amazon.co.uk


账号冻结/关闭后FBA库存处理:remove-inventory@amazon.co.uk


退款申请、店铺被关闭后货款处理: 


payments-funds@amazon.co.uk


payments-investigate@amazon.co.uk


西班牙站


绩效团队:


performance-vendedor@amazon.es


politicas-performance-vendedor@amazon.es


侵权通知:notice-dispute@amazon.es


店铺费用索赔:garantia-pagos@amazon.es


退款申请、店铺被关闭后货款处理: investigacion-pagos@amazon.es


意大利站


绩效团队:


performance-venditore@amazon.it


performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it


付款问题:revisione-pagamenti@amazon.it


侵权问题:notice-dispute@amazon.it


店铺费用索赔:garanzia-pagamenti@amazon.it


退款申请、店铺被关闭后货款处理: payments-investigate@amazon.it


法国站


绩效团队:


performance-vendeur@amazon.fr


politique-performance-vendeur@amazon.fr


侵权通知:notice-dispute@amazon.fr


店铺费用索赔:garantie-amzpayments@amazon.fr


退款申请、店铺被关闭后货款处理: investigation-amzpayments@amazon.fr


德国站


绩效团队:


verkaeufer-performance@amazon.de


verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de


pq-product-review@amazon.de


侵权通知:notice-dispute@amazon.de


付款问题:payments-nachforschungen@amazon.de


店铺费用索赔:payments-garantie@amazon.de


退款申请、店铺被关闭后货款处理:payments-nachforschungen@amazon.de


加拿大站


绩效团队:


pq-seller-assessment@amazon.ca


seller-performance-policy@amazon.ca


侵权通知:


notice-dispute@amazon.ca


notice-request-dispute@amazon.ca


退款申请、店铺被关闭后货款处理:payments-investigate@amazon.ca


日本站


绩效团队:


alliance@Amazon.co.jp  


reports-fup@amazon.co.jp 


店铺费用索赔:payments-guarantee@amazon.co.jp


印度站


绩效团队:seller-performance-policy@amazon.in


退款申请、店铺被关闭后货款处理:payments-investigate@amazon.in


四、亚马逊高层联系方式


不到不得已,不要轻易去联系亚马逊高层人员,亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。但如果你认为自己的行动计划明明写得很好,却没有通过,那么就去联系更高层的亚马逊人员。


英国站


英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员,但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。四个常用的邮箱如下:


911escalationpq@amazon.co.uk


resolution-uk-sellers@amazon.co.uk


managingdirector@amazon.co.uk


美国站


resolution-sellers@amazon.com(亚马逊执行团队)


jeff@amazon.com(姐夫邮箱)


姐夫日理万机,基本上不会看到你的邮件,更别说是回复了。但不是完全没有可能,如果他看到了你的邮件,而且你的邮件内容值得调查,将会传给执行团队与你沟通。


但好在每个站点都有客户经理,你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面,否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。


五、亚马逊侵权问题


卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家,可通过这条链接:https://www.amazon.com/report/infringement


关于注册品牌备案,YouTube上有很多介绍视频,英语好的卖家可以去看看。


亚马逊官方联系方式

(视频链接—youtu.be/yBqWhd8KojE)


六、亚马逊云计算服务

亚马逊的客服无法解决AWS问题,如果你的账户出现技术性问题,需要联系技术人员,你可以通过以下网址联系到:


https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/mws/contactus.html


以上就是卖家联系亚马逊卖家支持和绩效团队的主要方式,如果你还有问题想联系亚马逊的团队但不知道该怎么联系,欢迎在底下留言区告诉我们。


免责声明:以上联系方式可能变更,亚马逊随时可能撤销、合并、测试或重新分配联系方式,望各位周知。如果官方团队联系方式无效,建议尝试个人邮箱。